سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء — رويال فارمز

آخر تحديث: يونيو 2025

نُدرك في رويال فارمز أن الظروف قد تتغير؛ لذا وضعنا سياسة إلغاء واضحة وعادلة تحمي حقوق الضيوف والمالكين على حدٍّ سواء. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي حجز، إذ إن الموافقة على شروط الإلغاء جزء لا يتجزأ من عملية الحجز.

أولاً: المبادئ الأساسية

• لكل استراحة سياسة إلغاء خاصة يحددها المالك وتُعرض بوضوح في صفحة الاستراحة وعند إتمام الدفع؛ بقبولك إتمام الحجز فأنت توافق على هذه السياسة موافقةً ملزمة قانوناً.
• تُحتسب مدة الإلغاء بعدد الأيام الكاملة المتبقية قبل موعد تسجيل الوصول، محسوبةً بتوقيت دبي (GMT+4).
• لا يُعدّ الإلغاء رسمياً إلا بعد تأكيده الكتابي عبر المنصة واستلامك إشعار الإلغاء. لا يُعتدّ بأي طلب إلغاء شفهي أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تُحسب أي رسوم إلغاء مستحقة بناءً على سياسة الاستراحة المُختارة ورسوم المنصة المُعلَنة، وتُعرض لك تفاصيلها قبل تأكيد الإلغاء.
• يُعالَج استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

ثانياً: إلغاء الحجوزات في مرحلة الانتظار

ثالثاً: إلغاء الحجوزات المؤكدة من قِبل الضيف

عند إلغاء حجز مؤكد، تُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بالاستراحة التي وافقت عليها عند الحجز، وتتحدد شروط الاسترداد بناءً على:

• توقيت الإلغاء: كلّما كان الإلغاء مبكراً (أيام أكثر قبل موعد الوصول)، كان الاسترداد أكبر وفق السياسة المُختارة.
• نوع سياسة الاستراحة: قد تكون مرنة أو معتدلة أو صارمة أو غير قابلة للاسترداد — وهذا مُعلَن بوضوح في صفحة الاستراحة.
• رسوم المنصة: رسوم الخدمة ورسوم المعالجة المرتبطة بوسيلة الدفع غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإلغاء بعد التأكيد، وتُطرح من المبلغ المُسترَد.

سيتم عرض مبلغ الاسترداد المحدد ومبلغ الرسوم المُستحقة قبل تأكيد الإلغاء، مما يُتيح لك اتخاذ قرار مستنير.

رابعاً: إلغاء الحجز من قِبل المالك

في حال اضطر المالك لإلغاء حجز مؤكد، تلتزم رويال فارمز بحماية حقوق الضيف الكاملة:

• يحصل الضيف على استرداد كامل 100% لجميع المبالغ المدفوعة بما فيها رسوم الخدمة.
• تُرسل رسالة اعتذار رسمية وإشعار فوري للضيف على بريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
• يُتاح للضيف الحجز في استراحة بديلة عبر المنصة فور استرداد مبلغه.
• يتعرض المالك لعقوبة مالية تُطبَّق عليه وفق آلية الغرامات المعتمدة في رويال فارمز، ولا تُنعكس هذه الغرامة على الضيف.
• في حالات الإلغاء المتكررة من المالك، يحق لرويال فارمز تعليق حسابه أو إزالة قائمته نهائياً.

خامساً: حالات عدم الاسترداد

لا يُسترد أي مبلغ في الحالات التالية:

• عدم الحضور (No-Show): إذا لم يصل الضيف في يوم الحجز دون إلغاء مسبق عبر المنصة.
• الإلغاء بعد بدء الإقامة: إذا طلب الضيف المغادرة المبكرة بعد تسجيل الوصول.
• الإخلال بالشروط: إذا أُنهيت الإقامة مبكراً من قِبل المالك أو المنصة بسبب مخالفة الضيف لقواعد الاستخدام.
• استراحات غير قابلة للاسترداد: إذا كانت سياسة الاستراحة المختارة من النوع غير القابل للاسترداد، كما هو مُعلَن بوضوح عند الحجز.

سادساً: إلغاء حجوزات الدفع النقدي

• حجوزات الدفع النقدي التي لم يُؤكدها المالك بعد تُلغى دون أي رسوم — استرداد كامل.
• في حال إلغاء حجز نقدي مؤكد من قِبل الضيف، تُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بالاستراحة.
• يُنسَّق استرداد المبالغ النقدية مباشرةً بين الضيف والمالك بإشراف ومتابعة رويال فارمز.
• في حال إلغاء مالك حجزاً نقدياً مؤكداً، يُلزَم المالك بإرجاع جميع المبالغ المحصَّلة ويخضع لغرامة وفق السياسة المعتمدة.

سابعاً: خدمات الدفع بالتقسيط (Tabby وTamara)

• عند إلغاء حجز مدفوع عبر خدمات التقسيط، يُعالَج الاسترداد وفق سياسات مزود خدمة التقسيط المعتمدة (Tabby أو Tamara).
• تحتفظ رويال فارمز بحقها في تطبيق رسوم معالجة الإلغاء المرتبطة بهذه الخدمات، وهي مُدرَجة ضمن رسوم غير قابلة للاسترداد.
• قد تستمر أقساط التقسيط في الاستحقاق خلال فترة معالجة الاسترداد وفق شروط مزود الخدمة؛ رويال فارمز غير مسؤولة عن هذه المواعيد.

ثامناً: الظروف الاستثنائية (القوة القاهرة)

في حالات القوة القاهرة الموثَّقة رسمياً — كالكوارث الطبيعية، أو قرارات الحكومة المتعلقة بتقييد التنقل أو إغلاق الحدود، أو حالات الطوارئ الصحية المُعلَنة — تحتفظ رويال فارمز بحق تقييم كل حالة على حدة وفق سلطتها التقديرية الكاملة، وقد تتجاوز السياسات المعتادة لصالح الضيف. يُرجى التواصل فوراً مع فريق الدعم لدينا عند نشوء مثل هذه الظروف وقبل موعد الحجز.

تاسعاً: آلية طلب الإلغاء (خطوات رسمية)

الإلغاء عبر القنوات الرسمية التالية فقط هو المُعتمَد قانونياً:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في منصة رويال فارمز.
2. توجّه إلى لوحة التحكم ← حجوزاتي.
3. اختر الحجز المراد إلغاؤه واضغط على زر إلغاء الحجز.
4. اطّلع على تفاصيل مبلغ الاسترداد والرسوم المستحقة المعروضة لك.
5. أكّد قرار الإلغاء — يُعتبَر التوقيت الرسمي للإلغاء هو لحظة تأكيدك هذا.
6. ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجَّل.

تنبيه: لا يُعتدّ بأي طلب إلغاء يُقدَّم عبر الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني المباشر. الإلغاء الرسمي هو فقط ما يتم عبر المنصة.

عاشراً: جداول معالجة الاسترداد

• البطاقات الائتمانية والخصم (Visa / Mastercard): يُكتمل الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تأكيد الإلغاء.
• Tabby: يُعالَج الاسترداد وفق سياسة Tabby المعتمدة وقد تمتد المدة حتى 14 يوم عمل.
• Tamara: يُعالَج الاسترداد وفق سياسة Tamara المعتمدة وقد تمتد المدة حتى 14 يوم عمل.
• الدفع النقدي: يُنسَّق مع المالك بإشراف رويال فارمز خلال مدة معقولة.
• رويال فارمز غير مسؤولة عن أي تأخير يصدر من البنوك أو شركات بطاقات الائتمان أو مزودي خدمات الدفع بعد معالجة الاسترداد من طرفها.

حادي عشر: نقاط الولاء والإحالة عند الإلغاء

• تُعاد نقاط الولاء المُستخدَمة في حجز مُلغى إلى رصيدك تلقائياً وفق شروط برنامج الولاء المعتمد.
• في حال حصلت على مكافأة إحالة مرتبطة بحجز مُلغى، تحتفظ رويال فارمز بحق استرداد هذه المكافأة وفق سياسة الإحالة المعتمدة.

ثاني عشر: حق رويال فارمز في الإلغاء

تحتفظ رويال فارمز بحق إلغاء أي حجز وإرجاع المبلغ كاملاً للضيف في الحالات التالية:

• تعذّر توفير الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المنصة أو المالك.
• حالات القوة القاهرة المُثبَتة رسمياً.
• اكتشاف مخالفة جوهرية من قِبل الضيف أو المالك لشروط الاستخدام.
• أي سبب آخر تراه رويال فارمز ضرورياً لحماية حقوق أطراف العقد أو سلامة المنصة.

ثالث عشر: التواصل ودعم الإلغاء

للاستفسار عن أي حجز، أو للمساعدة في إجراءات الإلغاء، أو في حالات النزاع، تواصل مع فريق دعم رويال فارمز عبر صفحة اتصل بنا. سيردّ فريقنا على استفساراتك خلال 24 ساعة عمل.