سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء - Royal Farms

نُدرك أن الخطط قد تتغير، لذا وضعنا سياسة إلغاء واضحة وعادلة تحمي حقوق الضيوف والمالكين على حدٍّ سواء. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي حجز.

أولاً: مبادئ عامة

1. تختلف شروط الإلغاء بحسب سياسة كل استراحة على حدة؛ تحقق دائماً من سياسة الاستراحة قبل الحجز.
2. تُحسب مدة الإلغاء بعدد الأيام المتبقية قبل موعد تسجيل الوصول.
3. يُعدّ الإلغاء رسمياً فقط بعد تأكيده عبر المنصة واستلام إشعار الإلغاء.
4. يُعالَج استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

ثانياً: إلغاء الحجوزات في حالة الانتظار (Pending)

إذا كان حجزك لا يزال في مرحلة الانتظار (قيد المراجعة من المالك)، فإنه يُمكنك إلغاؤه في أي وقت والحصول على استرداد كامل 100% بدون أي رسوم.

ثالثاً: إلغاء الحجوزات المؤكدة من قِبل الضيف

تتوقف شروط الاسترداد على سياسة الاستراحة التي يحددها المالك، وتنقسم إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

1. السياسة المرنة (Flexible)الإلغاء قبل 3 أيام أو أكثر من موعد الوصول: استرداد كامل.
2. الإلغاء خلال أقل من 3 أيام: رسوم إلغاء جزئية أو عدم الاسترداد حسب تحديد المالك.
3. السياسة المعتدلة (Moderate)الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر: استرداد كامل.
4. الإلغاء بين 3 و7 أيام: استرداد 50% من قيمة الحجز.
5. الإلغاء خلال أقل من 3 أيام: لا يُسترد أي مبلغ.
6. السياسة الصارمة (Strict)الإلغاء قبل 14 يوماً أو أكثر: استرداد 50% من قيمة الحجز.
7. الإلغاء خلال أقل من 14 يوماً: لا يُسترد أي مبلغ.

ملاحظة: رسوم الخدمة التي تتقاضاها المنصة غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال.

رابعاً: إلغاء الحجز من قِبل المالك

في حال اضطر المالك لإلغاء حجز مؤكد:

1. يحصل الضيف على استرداد كامل 100% بما في ذلك رسوم الخدمة.
2. تُرسل للضيف رسالة اعتذار رسمية وإشعار فوري.
3. يُمكن للضيف الحجز في استراحة بديلة عبر المنصة.
4. يتعرض المالك لغرامة مالية تُخصم من محفظته داخل المنصة وفق آلية العقوبات المعتمدة.
5. في حالات التكرار، يحق للمنصة تعليق حساب المالك أو إزالة قائمته.

خامساً: إلغاء حجوزات الدفع النقدي

1. حجوزات الدفع النقدي التي لم يُؤكدها المالك بعد تُلغى بدون أي رسوم.
2. في حال إلغاء حجز نقدي مؤكد، يخضع للنسب المذكورة أعلاه وفق سياسة الاستراحة.
3. يُنسَّق استرداد المبالغ النقدية مباشرةً مع المالك بإشراف المنصة.

سادساً: الظروف الاستثنائية

في حالات القوة القاهرة كالكوارث الطبيعية أو قرارات الحكومة المتعلقة بتقييد التنقل أو ظروف الطوارئ الصحية الموثقة، تحتفظ المنصة بحق تقييم كل حالة على حدة وقد تتجاوز السياسات المعتادة لصالح الضيف. يُرجى التواصل مع فريق الدعم فور نشوء مثل هذه الظروف.

سابعاً: آلية الإلغاء

لإلغاء حجزك، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على Royal Farms.
2. توجّه إلى لوحة التحكم ← حجوزاتي.
3. اختر الحجز المراد إلغاؤه واضغط على إلغاء الحجز.
4. اقرأ شروط الإلغاء المعروضة وأكّد القرار.
5. ستصلك رسالة تأكيد إلغاء على بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

ثامناً: الاسترداد المالي

1. بطاقات الائتمان والخصم: يُستكمل الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
2. Tabby / Tamara: يُعالَج الاسترداد وفق سياسة كل مزود على حدة.
3. الدفع النقدي: يُنسَّق مباشرةً مع المالك بإشراف المنصة.

تاسعاً: التواصل معنا

للاستفسار عن أي حجز أو للمساعدة في عملية الإلغاء، تواصل مع فريق دعم Royal Farms عبر صفحة اتصل بنا وسيسعدنا مساعدتك.