سياسة الخصوصية
التزامنا بحماية بياناتك
سياسة الخصوصية — Rebook.ae
نحن في Rebook.ae نُولي خصوصيتك أهمية قصوى. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.
أولاً: البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية عند تسجيلك أو استخدامك للمنصة:
- بيانات التعريف: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات الحجز: تفاصيل الحجوزات، تواريخ الإقامة، عدد الضيوف، طرق الدفع.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم، بيانات الجلسة.
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، مدة التصفح، البحث داخل المنصة.
- بيانات الموقع الجغرافي: الإمارة أو المنطقة (إذا سمحت بذلك).
- بيانات المساعد الذكي: الرسائل التي تكتبها في شات المساعد الذكي داخل التطبيق.
ثانياً: كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته وتوفير خدمات الحجز.
- معالجة المدفوعات وإرسال الفواتير والإيصالات.
- إرسال إشعارات الحجز والتأكيدات والتذكيرات.
- تحسين تجربة الاستخدام وتخصيص المحتوى المعروض.
- تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الخدمات.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في الإمارات.
- إرسال عروض ترويجية (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
ثالثاً: مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:
- مع المالكين: الاسم ورقم الهاتف لإتمام الحجز وتسهيل التواصل.
- مع مزودي الخدمة: بوابات الدفع (Stripe وTabby وTamara) لمعالجة المعاملات المالية.
- مع خدمات الإشعارات: Firebase لإرسال الإشعارات الفورية، وTwilio للرسائل النصية.
- مع الجهات القانونية: عند الطلب من قِبل السلطات المختصة وفق القانون الإماراتي.
- مع خدمات الذكاء الاصطناعي: عند استخدام المساعد الذكي، يتم إرسال رسائل محادثتك إلى خدمات Anthropic (مزود Claude AI) وOpenAI (مزود GPT) لتوليد الردود. تطبق سياسات خصوصية هذه الجهات على البيانات المرسلة إليهم.
رابعاً: الكوكيز وتتبع الزوار
نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك وتشمل:
- كوكيز ضرورية: لتشغيل الموقع وإدارة الجلسات.
- كوكيز تحليلية: لقياس حركة المرور وتحليل الأداء.
- كوكيز التفضيلات: لحفظ إعدادات اللغة والعرض.
- معرّف الزائر (visitor_id): لتتبع الزيارات بشكل مجهول لتحسين الإعلانات وتجربة الاستخدام.
يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من متصفحك في أي وقت.
خامساً: حماية البيانات وأمانها
- تُشفَّر جميع بيانات الدفع عبر بروتوكول SSL/TLS.
- يتم تخزين كلمات المرور مشفرةً ولا يمكن الاطلاع عليها من أحد.
- نطبق أعلى معايير أمن المعلومات للحماية من الاختراق وسوء الاستخدام.
- الوصول إلى بياناتك مقيّد بالموظفين المخوّلين فقط.
سادساً: حقوقك كمستخدم
تمتلك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:
- حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
- حق التصحيح: تحديث أو تصحيح بياناتك في أي وقت من إعدادات حسابك.
- حق الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية (مع الأخذ بعين الاعتبار الالتزامات القانونية).
- حق الاعتراض: الاعتراض على استخدام بياناتك في الأغراض التسويقية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
سابعاً: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية خلال 30 يوماً، مع الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية لمدة 5 سنوات وفق المتطلبات القانونية الإماراتية.
ثامناً: الروابط الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع ونُنصح بمراجعتها بشكل مستقل.
تاسعاً: تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة بشكل دوري. سنُبلغك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ قبولاً للسياسة المحدّثة.
عاشراً: المساعد الذكي وخدمات الذكاء الاصطناعي
يتضمن تطبيقنا مساعداً ذكياً يعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك في البحث عن الشاليهات والإجابة على استفساراتك. عند استخدام هذه الميزة:
- البيانات المُرسَلة: نص رسائل محادثتك فقط (لا يتم إرسال بياناتك الشخصية كرقم الهاتف أو بيانات الدفع أو الحجوزات).
- الجهات المستلِمة:
- Anthropic (مزود Claude AI) — يمكن الاطلاع على سياسة خصوصيتهم على: anthropic.com/privacy
- OpenAI (مزود GPT) — يمكن الاطلاع على سياسة خصوصيتهم على: openai.com/privacy
- الغرض: تحليل استفسارك وتوليد ردود مناسبة لمساعدتك في الحجز.
- الحماية: تلتزم كل من Anthropic وOpenAI بمعايير حماية بيانات مماثلة أو أعلى من المعايير المتبعة لدينا.
يمكنك اختيار عدم استخدام ميزة المساعد الذكي في أي وقت دون التأثير على بقية خدمات المنصة.
حادي عشر: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.