الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام — رويال فارمز
آخر تحديث: يونيو 2025
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة رويال فارمز (Royal Farms). يُعدّ استخدامك للموقع أو تطبيقاتنا قبولاً صريحاً وملزماً قانوناً لجميع البنود الواردة أدناه. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
أولاً: تعريفات
- المنصة: موقع رويال فارمز (Royal Farms) وتطبيقاته وخدماته الرقمية كافة.
- الشركة: رويال فارمز، المشغّل الرسمي للمنصة الإلكترونية.
- المستخدم / الضيف: كل شخص طبيعي يتصفح المنصة أو يُنشئ حساباً أو يُتمّ حجزاً عبرها.
- المالك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المُسجَّل على المنصة بوصفه صاحب وحدة سياحية (استراحة / شاليه).
- الحجز: عملية تأجير وحدة سياحية لفترة محددة عبر المنصة مقابل مبلغ مالي متفق عليه.
- رسوم الخدمة: المبلغ الذي تتقاضاه المنصة مقابل توفير خدمات الحجز والمعالجة والدعم.
- تاريخ الوصول: اليوم الذي يبدأ فيه الضيف إقامته في الوحدة المحجوزة.
ثانياً: طبيعة الخدمة وحدود دور المنصة
تعمل منصة رويال فارمز بوصفها وسيطاً إلكترونياً يربط بين أصحاب الاستراحات والضيوف الراغبين في الحجز. تُتيح المنصة عرض الوحدات السياحية وإجراء الحجوزات ومعالجة المدفوعات بأمان. لا تمتلك رويال فارمز الوحدات المُدرجة ولا تُديرها مباشرةً، ومن ثَمّ لا تتحمل مسؤولية مباشرة عن أي اختلاف بين محتوى الإعلان والواقع الفعلي للوحدة. في حالات النزاعات المُثبَتة، تتولى رويال فارمز دور الوساطة والحكم وفق سياساتها المعتمدة.
ثالثاً: شروط التسجيل والحساب
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر.
- يُلزَم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل (الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
- تُعدّ بيانات الحساب سرية ومسؤولية المستخدم وحده؛ يجب إخطار رويال فارمز فوراً عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به.
- يُمنع إنشاء أكثر من حساب واحد للشخص نفسه أو الكيان القانوني نفسه.
- تحتفظ رويال فارمز بحق تعليق أي حساب أو إلغائه نهائياً دون إشعار مسبق في حال ثبوت المخالفة.
- يتم التحقق من هوية المستخدم عبر رقم الهاتف المُسجَّل (OTP)؛ لا يُعتمد بريد إلكتروني غير مرتبط برقم هاتف موثَّق.
رابعاً: آلية الحجز وتأكيده
- لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد إتمام عملية الدفع الكاملة واستلام رسالة تأكيد رسمية من المنصة.
- أسعار الوحدات السياحية قابلة للتغيير في أي وقت؛ السعر المعروض لحظة إتمام الدفع هو السعر النهائي الملزم.
- جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل رسوم الخدمة المعروضة بوضوح قبل إتمام الدفع.
- في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، لا يُعتبر الحجز نافذاً ويتعين على المستخدم إعادة المحاولة.
- يحق للمنصة رفض أي طلب حجز أو إلغاؤه في حالات الاشتباه بالاحتيال أو مخالفة الشروط.
- المعلومات المُدخَلة خلال الحجز (التواريخ، عدد الضيوف، نوع الإقامة) ملزمة ولا يمكن تعديلها إلا باتصال مباشر مع الدعم.
خامساً: وسائل الدفع المقبولة
- البطاقات الائتمانية والخصم: Visa وMastercard عبر بوابة Stripe المعتمدة.
- Tabby: الدفع بالتقسيط على 4 دفعات بدون فوائد (خاضع لشروط Tabby).
- Tamara: الدفع بالتقسيط (خاضع لشروط Tamara).
- الدفع النقدي: في حالات محددة بموافقة المالك وإشراف المنصة.
- جميع المعاملات محمية ومشفَّرة وفق أحدث معايير أمان الدفع الإلكتروني.
سادساً: التزامات المستخدم / الضيف
يُقرّ المستخدم بالتزامه الكامل بما يلي طوال فترة استخدام المنصة وخلال إقامته في الوحدة المحجوزة:
- الحضور في الموعد المحدد واحترام وقت الوصول والمغادرة.
- الالتزام بالحد الأقصى لعدد الضيوف المُعلَن في صفحة الاستراحة.
- المحافظة على الوحدة وأثاثها وكافة محتوياتها وعدم إلحاق أي ضرر بها.
- الامتثال الكامل للوائح المنشأة وقواعد الاستخدام المُعلَنة من المالك.
- عدم الاستخدام لأغراض غير مشروعة أو مخالفة لأحكام القانون الإماراتي أو الأعراف الاجتماعية والأخلاقية.
- عدم السماح بإقامة تجمعات أو حفلات غير مرخصة داخل الوحدة.
- عدم التدخين إلا في الأماكن المخصصة لذلك صراحةً.
- عدم إحضار حيوانات أليفة إلا عند النص صراحةً على السماح بذلك في الإعلان.
- إخطار المنصة أو المالك فوراً عند اكتشاف أي عطل أو ضرر في الوحدة.
- عدم التواصل مع المالكين بقصد الحجز خارج المنصة أو تجاوزها.
سابعاً: التزامات المالك
- يتحمل المالك المسؤولية الكاملة والحصرية عن دقة جميع المعلومات المُدرجة (الصور، الوصف، المرافق، الأسعار، القواعد).
- يجب أن تكون الوحدة جاهزة ونظيفة في موعد تسليمها للضيف وفق ما هو مُعلَن.
- يلتزم المالك بكافة القوانين الإماراتية المتعلقة بتأجير العقارات السياحية والمنشآت الفندقية.
- لا يجوز للمالك إلغاء حجز مؤكد إلا في حالات الطوارئ القصوى مع إخطار رويال فارمز فوراً وكتابياً.
- تحتفظ رويال فارمز بحق تطبيق غرامة مالية على المالك في حالات الإلغاء من طرفه وفق السياسات المعتمدة.
- في حالات الإلغاء المتكررة من المالك، يحق للمنصة تعليق حسابه أو إزالة قائمته نهائياً.
- يُمنع على المالك طلب مدفوعات إضافية أو خارجة عن نطاق المنصة من الضيف دون موافقة رويال فارمز.
ثامناً: سياسة الإلغاء والاسترداد
تخضع كل عملية إلغاء لسياسة الإلغاء الخاصة بالاستراحة المحجوزة والمعروضة بوضوح قبل إتمام الدفع، فضلاً عن السياسة العامة لمنصة رويال فارمز. للاطلاع على تفاصيل كاملة، يُرجى زيارة صفحة سياسة الإلغاء.
تاسعاً: التقييمات والمحتوى المُنشأ من المستخدمين
- تُتيح رويال فارمز للضيوف تقييم تجربتهم بعد الإقامة؛ تعكس التقييمات آراء أصحابها ولا تمثل موقف المنصة.
- يُمنع نشر تقييمات مزيفة أو مدفوعة أو تشهيرية أو مُحرِّضة.
- تحتفظ رويال فارمز بحق إزالة أي محتوى يُخالف سياسات الاستخدام دون إشعار مسبق.
عاشراً: حدود المسؤولية
- تسعى رويال فارمز لضمان أعلى مستوى من جودة الخدمة، غير أنها لا تضمن خلو المنصة من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات.
- لا تتحمل رويال فارمز المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناجمة عن: خلافات الضيف مع المالك، أو عطل في الوحدة، أو تغيير ظروف طارئة خارجة عن إرادة المنصة.
- المسؤولية القصوى لرويال فارمز في أي حال من الأحوال لا تتجاوز قيمة مبلغ الحجز المدفوع.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة كخسارة أرباح أو فرص أعمال أو بيانات.
حادي عشر: برنامج الولاء والإحالة
تُتيح رويال فارمز برامج نقاط الولاء وإحالة الأصدقاء وفق شروط محددة. تُعاد نقاط الولاء المُستخدَمة في حجز مُلغى وفق سياسة الإلغاء المعتمدة. تحتفظ رويال فارمز بحق تعديل شروط هذه البرامج أو إيقافها في أي وقت.
ثاني عشر: الخصوصية وحماية البيانات
تُعامَل جميع البيانات الشخصية للمستخدمين بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى رويال فارمز ووفق قوانين حماية البيانات في دولة الإمارات. لا تُشارَك بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة إلا بالقدر الضروري لإتمام خدمات الحجز والدفع.
ثالث عشر: حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات منصة رويال فارمز — من نصوص وصور وتصاميم وشعارات وعلامات تجارية وأكواد برمجية — هي ملك حصري لشركة رويال فارمز ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُحظر تماماً نسخ أي محتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجارياً بأي صورة كانت دون الحصول على إذن كتابي صريح مسبق من رويال فارمز.
رابع عشر: تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ رويال فارمز بحقها المطلق في تعديل هذه الشروط أو تحديثها في أي وقت ودون إشعار مسبق. يُنشر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات قبولاً ضمنياً ملزماً لها.
خامس عشر: القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء أي نزاع بين المستخدم ورويال فارمز، يُسعى أولاً إلى تسويته بالطرق الودية خلال 30 يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي. في حال تعذّر الحل الودّي، تختص بالفصل فيه محاكم إمارة دبي وحدها دون سواها.
سادس عشر: التواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى أو طلب تتعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل مع فريق رويال فارمز عبر صفحة اتصل بنا. سيردّ فريقنا على استفساراتك خلال 48 ساعة عمل.