تواصل معنا
فريق خبراء الشاليهات جاهز لخدمتك
نسعد بمساعدتك في اختيار الشاليه المناسب وتأكيد الحجز بكل سهولة وراحة
طرق التواصل
اختر الطريقة الأنسب لك للتواصل معنا
الهاتف وواتساب
+971549950771
البريد الإلكتروني
info@royalfarms.ae
العنوان
الإمارات — دبي / أبوظبي
أرسل لنا رسالة
أسئلة شائعة
كيف أترك تقييماً للاستراحة بعد الإقامة؟
+
بعد اكتمال حجزك، سجّل دخولك ← لوحة التحكم ← حجوزاتي ← اختر الحجز المكتمل ← اضغط "أضف تقييماً". يمكنك منح تقييم من 1 إلى 5 نجوم وكتابة تعليقك. التقييمات تُراجع وتُعرض في صفحة الاستراحة بعد الاعتماد.
كم يستغرق استرداد المبلغ بعد الإلغاء؟
+
يُعالج الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل للبطاقات الائتمانية والخصم. استردادات Tabby وTamara تتبع السياسة الخاصة بكل مزود. الدفع النقدي يُنسَّق مباشرةً مع المالك بإشراف المنصة.
ماذا يحدث إذا ألغى المالك حجزي المؤكد؟
+
إذا ألغى المالك حجزاً مؤكداً، تحصل على استرداد كامل 100% بما فيه رسوم الخدمة. ترسل إليك المنصة رسالة اعتذار رسمية، ويتعرض المالك لغرامة مالية تُخصم من محفظته. في حالات التكرار، تحتفظ المنصة بحق تعليق حساب المالك أو إزالة قائمته.
في أي إمارات تتوفر الاستراحات؟
+
تتوفر الاستراحات في جميع إمارات الدولة السبع: دبي، أبوظبي، الشارقة، رأس الخيمة، الفجيرة، عجمان، وأم القيوين. استخدم فلتر الإمارة في صفحة البحث للعثور على الاستراحات في موقعك المفضل.
هل الأسعار المعروضة لكل ليلة أم للحجز كامل؟
+
الأسعار المعروضة في بطاقات الاستراحات هي لكل ليلة في حجز المبيت، ولكل يوم في الحجز اليومي. المبلغ الإجمالي يُحسب ويُعرض بوضوح في ملخص الحجز قبل إتمام الدفع.
كيف أبحث عن استراحة بمواصفات معينة؟
+
استخدم فلاتر البحث المتاحة في صفحة الاستراحات: فلتر الإمارة، عدد الغرف، عدد الضيوف، نطاق السعر، تاريخ الدخول، المرافق (مسبح، ملعب، شواء...)، التقييم، وخيار العروض فقط. يمكنك أيضاً البحث بالاسم أو الموقع.
ما معنى "استراحة مميزة" أو "مدعومة"؟
+
الاستراحات المميزة أو المدعومة هي قوائم يختار أصحابها تعزيز ظهورها في نتائج البحث من خلال باقات إعلانية. هذه الاستراحات تخضع لنفس معايير الجودة ومتطلبات التحقق المطبّقة على جميع القوائم.
هل يمكنني حفظ استراحة في المفضلة؟
+
نعم. يمكنك الضغط على أيقونة القلب في بطاقة أي استراحة لحفظها في قائمة المفضلة. تجد مفضلاتك في لوحة تحكم حسابك للرجوع إليها لاحقاً.
ما أوقات الدخول والخروج؟
+
أوقات الدخول والخروج تختلف من استراحة لأخرى وتجدها مذكورة في صفحة تفاصيل كل استراحة. تواصل مع المالك مسبقاً إن كنت تحتاج دخولاً مبكراً أو خروجاً متأخراً، إذ قد يكون ذلك متاحاً بموافقة المالك.
هل أحتاج إلى تقديم هوية عند الوصول للاستراحة؟
+
يحق لمالك الاستراحة طلب تقديم هوية للتحقق من هوية الضيف. يُنصح بإحضار هويتك الإماراتية أو جواز سفرك عند الوصول.
ما هو نظام نقاط الولاء وكيف يعمل؟
+
نظام الولاء يكافئك بنقاط عند إتمام الحجوزات. تتراكم النقاط في محفظتك ويمكن استبدالها بخصومات على حجوزاتك القادمة. كل حجز مكتمل يمنحك نقاطاً بناءً على قيمة الحجز. تجد رصيد نقاطك في لوحة التحكم.
هل تنتهي صلاحية نقاط الولاء؟
+
نعم. تنتهي صلاحية نقاط الولاء بعد فترة معينة من عدم النشاط. تأكد من استخدام نقاطك قبل انتهاء صلاحيتها. يمكنك تتبع تاريخ انتهاء نقاطك في صفحة نقاط الولاء بلوحة التحكم.
كيف أُلغي حجزي؟
+
سجّل دخولك ← لوحة التحكم ← حجوزاتي ← اختر الحجز المراد إلغاؤه ← اضغط "إلغاء الحجز" ← اقرأ شروط الإلغاء المعروضة وأكّد القرار. ستصلك رسالة تأكيد الإلغاء على بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
هل التقييمات حقيقية وموثوقة؟
+
نعم. لا يمكن تقديم تقييم إلا للضيوف الذين أتمّوا حجزاً فعلياً في الاستراحة. جميع التقييمات تمر بمراجعة من فريق المنصة قبل نشرها لضمان الموضوعية وخلوّها من المحتوى المسيء.
ما هو المساعد الذكي المتاح على الموقع وكيف يساعدني؟
+
المساعد الذكي هو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدتك في البحث عن استراحات، والإجابة عن أسئلتك حول الحجز والأسعار والمرافق، وتقديم توصيات مخصصة. يتوفر في كل صفحة من صفحات الموقع ويدعم العربية والإنجليزية.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
+
يمكنك التواصل مع فريق دعم رويال فارمز عبر: (١) المساعد الذكي المتاح في كل صفحة، (٢) صفحة "اتصل بنا" لإرسال رسالة مباشرة، (٣) واتساب للتواصل الفوري. فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت.
كيف أُدرج استراحتي على رويال فارمز كمالك؟
+
سجّل حساباً أو سجّل دخولك ← اذهب إلى "أضف استراحتك" في القائمة ← أدخل تفاصيل الاستراحة (الاسم، الوصف، الموقع، الصور، المرافق، الأسعار، سياسة الإلغاء) ← أرسل الطلب للمراجعة. سيتواصل معك فريقنا للتحقق واعتماد القائمة.
كيف يصلني مبلغ الحجز كمالك؟
+
تُحوَّل مستحقاتك إلى محفظتك الإلكترونية داخل المنصة بعد اكتمال الإقامة وخصم عمولة المنصة. يمكنك طلب تحويل الرصيد إلى حسابك البنكي من خلال لوحة تحكم المالك في قسم المحفظة.
هل يمكنني مزامنة تقويم استراحتي مع Google Calendar أو iCal؟
+
نعم. تدعم المنصة مزامنة التقويم مع Google Calendar وروابط iCal الخارجية. يمكنك إضافة روابط iCal من منصات أخرى (Airbnb، Booking.com وغيرها) وستتزامن الأيام المحجوزة تلقائياً لمنع الحجز المزدوج. اذهب إلى لوحة تحكم المالك ← إدارة الاستراحة للإعداد.
ما عمولة المنصة من كل حجز؟
+
تتقاضى رويال فارمز نسبة عمولة تُحدَّد عند إدراج استراحتك وتظهر بوضوح في إعدادات القائمة. العمولة تُخصم تلقائياً من قيمة الحجز، وتجد تفاصيلها الكاملة في لوحة تحكم المالك.
هل بياناتي الشخصية آمنة على رويال فارمز؟
+
نعم. نحن نُطبّق أعلى معايير أمن المعلومات. تُشفَّر بيانات الدفع عبر SSL/TLS، وكلمات المرور مخزنة بتشفير كامل. لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. اطلع على سياسة الخصوصية الكاملة لمعرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.
كيف أطلب حذف حسابي وبياناتي الشخصية؟
+
تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا وأرسل طلب حذف الحساب. سيتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً مع الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية لمدة 5 سنوات وفق المتطلبات القانونية الإماراتية.
ما الإشعارات التي سأتلقاها أثناء رحلة الحجز؟
+
ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية في المراحل التالية: استلام الحجز (قيد الانتظار)، تأكيد الحجز من المالك، تذكير قبل موعد الدخول، اكتمال الإقامة، ودعوة لكتابة تقييم بعد الإقامة. كما تصلك إشعارات فورية عند أي تغيير على حجزك.
هل يمكنني رؤية تقويم توافر الاستراحة قبل الحجز؟
+
نعم. في صفحة تفاصيل كل استراحة يوجد تقويم يُظهر الأيام المتاحة والمحجوزة والمغلقة. الأيام المتاحة ظاهرة باللون الأخضر، والمحجوزة أو المغلقة بألوان مختلفة.
لماذا يُطلب مني التحقق من رقم هاتفي؟
+
التحقق من رقم الهاتف هو وسيلة أمان أساسية لحماية حسابك وضمان صحة بيانات المستخدمين. لا يمكن إتمام أي حجز دون التحقق من رقم هاتفك. تصلك رسالة نصية برمز مؤقت صالح لمدة 5 دقائق.
لم يصلني رمز التحقق OTP، ماذا أفعل؟
+
انتظر 60 ثانية ثم اضغط "إعادة الإرسال". تأكد من صحة رقم هاتفك وأن رصيد شبكتك يسمح باستقبال الرسائل النصية. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا.
نسيت كلمة المرور، كيف أعيد تعيينها؟
+
اضغط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، وستصلك رابط إعادة التعيين. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول عبر OTP برقم هاتفك دون الحاجة لكلمة مرور.
هل يمكنني امتلاك أكثر من حساب واحد؟
+
لا. يُمنع إنشاء أكثر من حساب واحد للشخص نفسه. أي حسابات مكررة قد يتم تعليقها وفق سياسة المنصة.
كيف أحدّث بياناتي الشخصية أو رقم هاتفي؟
+
سجّل دخولك ثم اذهب إلى لوحة التحكم ← إعدادات الحساب. يمكنك تحديث اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية وإعدادات اللغة. لتغيير رقم الهاتف، تواصل مع فريق الدعم.
كيف أحجز استراحة على رويال فارمز؟
+
تصفح الاستراحات المتاحة وحدد الاستراحة المناسبة، ثم اختر تاريخ الدخول ونوع الإقامة (مبيت أو يومي) وعدد الضيوف. اضغط "احجز الآن" واتبع خطوات الدفع. ستصلك رسالة تأكيد بعد اعتماد الحجز من المالك خلال ساعة.
ما الفرق بين حجز المبيت والحجز اليومي؟
+
حجز المبيت يتيح الإقامة من وقت الدخول المحدد حتى وقت الخروج في اليوم التالي. الحجز اليومي (بدون مبيت) يكون ليوم واحد من الصباح حتى المساء. الأسعار والتوافر والطاقة الاستيعابية قد تختلف بين النوعين.
كم يستغرق تأكيد الحجز؟
+
يُؤكَّد الحجز عادةً خلال ساعة واحدة من إتمام الدفع. في بعض الاستراحات تكون الموافقة فورية، وفي أخرى يراجعها المالك يدوياً. ستصلك رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية فور التأكيد.
هل يمكنني تعديل حجزي بعد التأكيد؟
+
تعديلات الحجز تخضع لتوفر الاستراحة وموافقة المالك. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت لطلب التعديل. تغيير التاريخ قد يُعدّ إلغاءً وحجزاً جديداً.
كم عدد الأشخاص المسموح بهم في الاستراحة؟
+
لكل استراحة حد أقصى لعدد الضيوف في المبيت وفي الحجز اليومي، مذكور في صفحة تفاصيل الاستراحة. تجاوز العدد المحدد غير مسموح وقد يؤدي إلى إلغاء الحجز دون استرداد.
كيف أسجل حساباً جديداً على رويال فارمز؟
+
يمكنك التسجيل بثلاث طرق: (١) عبر رقم هاتفك — أدخل رقمك وستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق OTP، (٢) تسجيل الدخول بحساب Google، (٣) تسجيل الدخول بحساب Facebook. يُشترط أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر، وأن تُدخل بيانات صحيحة ودقيقة.
كيف أتتبع حالة حجزي؟
+
سجّل دخولك واذهب إلى لوحة التحكم ← حجوزاتي. ستجد جميع حجوزاتك مع حالة كل منها: قيد الانتظار، مؤكد، مكتمل، أو ملغى. يمكنك أيضاً عرض تفاصيل الدفع وسياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز.
كيف أستخدم كود الخصم أو كود الترويج؟
+
في خطوة الدفع ستجد حقل "كود الخصم". أدخل الكود واضغط "تطبيق". سيظهر الخصم على الفور في ملخص التكلفة قبل إتمام الدفع. لكل كود شروط صلاحية خاصة به (تاريخ، استراحات معينة، حد أدنى لقيمة الحجز).
ما طرق الدفع المتاحة على رويال فارمز؟
+
نقبل: (١) فيزا وماستركارد — دفع إلكتروني آمن عبر Stripe، (٢) Tabby — قسّم مبلغك على 4 دفعات بدون فوائد، (٣) Tamara — اشتر الآن وادفع لاحقاً بخيارات مرنة، (٤) نقداً / تحويل بنكي — الدفع عند الوصول أو بالتحويل المسبق حيث يُتاح ذلك.
هل الدفع الإلكتروني آمن؟
+
نعم. جميع مدفوعات البطاقات تتم عبر Stripe، بوابة دفع معتمدة عالمياً تلتزم بمعايير PCI-DSS. بيانات بطاقتك لا تُخزَّن على خوادمنا إطلاقاً، وتُشفَّر جميع الاتصالات المالية بروتوكول SSL/TLS.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط عبر Tabby أو Tamara؟
+
نعم. Tabby يتيح تقسيم المبلغ على 4 دفعات متساوية بدون فوائد. Tamara تقدم خيارات مرنة للشراء الآن والدفع لاحقاً. كلا الخدمتين تخضعان لمعايير التأهيل والموافقة الخاصة بهما ولا تشترطان أي بطاقة ائتمانية.
ماذا يحدث إذا فشلت عملية الدفع؟
+
في حال فشل الدفع لا يُعتبر الحجز مؤكداً ويظل الموعد متاحاً للآخرين. يمكنك إعادة المحاولة بنفس طريقة الدفع أو بطريقة مختلفة. تأكد من صحة بيانات البطاقة ووجود رصيد كافٍ.
ما هي رسوم الخدمة وهل تُسترد عند الإلغاء؟
+
رسوم الخدمة هي عمولة المنصة مقابل تقديم خدمة الحجز الآمن وتُعرض بوضوح في ملخص التكلفة قبل الدفع. رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال، باستثناء حالة إلغاء المالك لحجز مؤكد حيث تُسترد بالكامل.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
+
جميع الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث ينطبق ذلك وفق الأنظمة الإماراتية.
ما سياسة الإلغاء على رويال فارمز؟
+
لكل استراحة سياسة إلغاء يحددها المالك وتكون إحدى ثلاثة أنواع: (١) المرنة — استرداد كامل عند الإلغاء قبل 3 أيام أو أكثر، (٢) المعتدلة — استرداد كامل قبل 7 أيام، 50% بين 3 و7 أيام، لا استرداد أقل من 3 أيام، (٣) الصارمة — استرداد 50% عند الإلغاء قبل 14 يوماً أو أكثر، لا استرداد أقل من 14 يوماً. راجع صفحة سياسة الإلغاء لمزيد من التفاصيل.
هل يمكنني إلغاء حجز لا يزال قيد الانتظار؟
+
نعم. إذا كان حجزك في مرحلة الانتظار (لم يُؤكده المالك بعد)، يمكنك إلغاؤه في أي وقت والحصول على استرداد كامل 100% دون أي رسوم.
لماذا تختارنا؟
أسباب تجعل Rebook خيارك الأول
دعم على مدار الساعة
فريق خدمة عملاء جاهز لمساعدتك في أي وقت
تأكيد سريع
تأكيد الحجز خلال دقائق فقط
خيارات دفع متعددة
طرق دفع آمنة وسهلة تناسب الجميع
جاهز تختار الشاليه المثالي؟
فريقنا يساعدك خطوة بخطوة للوصول إلى أفضل اختيار
✅ تم استلام رسالتك بنجاح! سنتواصل معك قريباً